FAQ

Q.保証期間はどれくらいですか?

納品日から5年間になります。 ※5周年特別キャンペーン適用の場合については、キャンペーンページをご参照ください。

Q.marbbサポートに加入した後、途中解約はできますか?

途中解約(返金)はできませんので、あらかじめご了承ください。

Q.どこまで保証されますか?

marbbサポートの修理・部品交換サービスでは、初期不良対応はもちろん、不注意(過失)や偶発的な事故による故障*1が発生した場合に修理・部品交換サービスを受けることができます。保証上限は製品購入金額(税別)*2です。

*1 故障とは通常の使用に支障をきたす不具合を意味し、通常使用による摩耗や汚れ、経年劣化は保証対象外です。

*2 製品購入金額は下記のとおりです。
marbbシングル:498,000円(税別)
marbbダブル:598,000円(税別)

なお、複数台ご導入されている場合は、製品購入金額の総額を保証上限とします。

Q.marbbサポートの対象エリアはありますか?

全国に対応しています。
ただし、北海道、沖縄、離島のエリアに関しては電話対応、センドバック方式(発送修理・部品交換)の対応となります。

Q.1店舗に複数台のmarbbを導入していますが、marbbサポートのサービス料は台数分発生しますか?

marbbサポートのサービス料は店舗単位で発生します。1店舗に複数台のmarbbを導入している場合、お支払いいただくサービス料は1店舗分となります。

Q.1つの会社で複数店舗にmarbbを導入していますが、marbbサポートのサービス料はどのように発生しますか?

marbbサポートのサービス料は店舗単位で発生しますので、運営主体である会社が1つであっても、別店舗の場合は別途加入が必要となります。

Q.marbbサポートに加入した後、marbbを追加購入した場合は保証を受けられますか?

marbbサポートのサービス料は店舗単位で発生しますので、購入したmarbbをどの店舗に導入(納品)するかによって異なります。

①過去に導入した店舗に追加購入:お支払いいただくサービス料は1店舗分となります。

追加購入時の保証期間例をご参照ください。

②新しい店舗に追加購入:店舗数に応じてサービス料が発生します。

なお、追加購入したmarbbの保証期間は納品日から5年間となります。

Q.どのような支払方法がありますか?

クレジットカード決済になります。
なお、決済に関してご不明な点がございましたら、下記窓口までお問い合わせください。

カスタマーサポートセンター受付窓口
☎ 050-5443-0822
受付時間 平日 10時~17時 ※土日祝日を除く

Q.修理・部品交換サービスは、オンサイト方式とセンドバック方式の2種類から好きな方を選べますか?

弊社のスタッフがお客様から状況をヒアリングし、最適な解決方法をご提案いたします。
ただし、北海道、沖縄、離島のエリアに関しては電話対応、センドバック方式(発送修理・部品交換)の対応となります。

Q.marbbサポートに加入できない場合はありますか?

marbbサポートは弊社(メーカー)または正規販売店からご購入されたお客様限定のサービスです。
それ以外の販売者からご購入された場合は、marbbサポートの対象外となります。

Q.marbbサポートに未加入の場合、修理・交換費用はいくらかかりますか?

交換部品価格表をご参照ください。
*会員登録後に閲覧できます

その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまたは下記窓口までお問い合わせください。

カスタマーサポートセンター受付窓口
☎ 050-5443-0822
受付時間 平日 10時~17時 ※土日祝日を除く